En cumplimiento de las buenas prácticas comerciales y la normativa aplicable en la República de Guatemala, Guatemala Importaciones Estados Unidos Prime LLC establece la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
Toda solicitud de devolución deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico, escribiendo a:
📧 tiendaonline@tiendaguatemala.com
No se aceptarán solicitudes por otros medios distintos al correo electrónico.
Para que una devolución sea considerada válida:
El producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido y con su empaque original.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.
La devolución deberá ser previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la devolución:
El reembolso se realizará exclusivamente mediante un cheque regalo (crédito en tienda), utilizable en futuras compras dentro de nuestra tienda online.
No se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de crédito, débito ni otros métodos de pago.
No se aceptan devoluciones físicas en ninguna dirección.
No se procesarán devoluciones sin previa autorización por correo electrónico.
No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.
El plazo de respuesta a las solicitudes es de 1 a 5 días hábiles. El cliente es responsable de revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam.